{"id":2439,"date":"2019-02-10T10:54:50","date_gmt":"2019-02-10T10:54:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exploradental.com\/?p=2063"},"modified":"2019-02-10T10:54:50","modified_gmt":"2019-02-10T10:54:50","slug":"sirven-las-redes-sociales-para-ofrecer-atencion-al-cliente-de-una-clinica-dental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webnueva.exploradental.com\/?p=2439","title":{"rendered":"\u00bfSirven las redes sociales para ofrecer atenci\u00f3n al cliente de una cl\u00ednica dental?"},"content":{"rendered":"

Cuando desde Explora Dental atendemos a un cliente y le explicamos los beneficios que le ofrece el marketing, a menudo, al llegar al punto de las redes sociales se repite la misma duda. Les explicamos que, adem\u00e1s de muchas otras funciones, las redes sociales son una herramienta de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Y muchas de esas veces la respuesta del responsable de la cl\u00ednica dental suele ser: \u00ab\u00bfDe verdad las redes sociales pueden servirme para ofrecer atenci\u00f3n al cliente?<\/em>\u00ab. Pues s\u00ed, lo vamos a explicar en este art\u00edculo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Las redes sociales como herramienta de atenci\u00f3n al paciente de una cl\u00ednica dental<\/h2>\n

Ya hemos hablado aqu\u00ed de c\u00f3mo las redes sociales se pueden convertir en una herramienta para crear una comunidad en torno a nuestros seguidores y clientes<\/strong>. Paralelamente, se trata de una forma barata, \u00e1gil y efectiva de ofrecer atenci\u00f3n y soporte<\/strong>.
\nOfrecer ayuda y atenci\u00f3n, con unos est\u00e1ndares de calidad que solucionen de una forma r\u00e1pida y sencilla, puede ser una de las claves para atraer nuevo p\u00fablico hacia nuestra cl\u00ednica dental y a su vez una forma de retener el que ya es nuestro paciente, de fidelizarlo.<\/p>\n

Pi\u00e9nsalo por un momento, si tienes una duda o problema concreto y tu proveedor te ofrece en el mismo canal una respuesta r\u00e1pida y \u00e1gil, te da una soluci\u00f3n, \u00bfno te sentir\u00edas satisfecho\/a y conectar\u00edas mejor con esa marca? Pues lo mismo en el caso de tu cl\u00ednica dental. El que tus servicios se realicen en un entorno f\u00edsico no excluye para que haya muchas acciones paralelas que puedas desarrollar en el entorno digital. Acciones que van alineadas a tu estrategia global y que ayudan a cumplir los objetivos marcados.<\/p>\n

Ejemplos de c\u00f3mo las redes sociales pueden servir para atender al cliente<\/h2>\n

\u00bfEn qu\u00e9 manera se puede ofrecer este tipo de servicio? Veamos una aplicaci\u00f3n directa de este punto:<\/p>\n

Primera fase, cuando todav\u00eda los\/as usuarios\/as no son pacientes tuyos<\/h3>\n

A trav\u00e9s de las redes sociales podemos responder a dudas y preguntas de los\/as usuarios\/as que est\u00e9n buscando unos servicios parejos a los nuestros y de momento se hallen en la fase de investigaci\u00f3n. Buscar, revisar, investigar… es una de las acciones que todos\/as hoy realizamos en la red antes de comprar un producto o servicio.<\/p>\n

Apoyo al marketing de contenidos que la cl\u00ednica dental est\u00e9 realizando<\/h3>\n

Si te has iniciado ya en la puesta en marcha de estrategias de marketing con tu cl\u00ednica dental, como realizar marketing de contenidos, las redes sociales se convertir\u00e1n en un estupendo altavoz para difundir esos contenidos. Conseguir\u00e1s llegar a m\u00e1s usuarios\/as, posicionar tu marca y darle visibilidad. Y, adem\u00e1s, estar\u00e1s demostrando que eres especialista en los servicios que ofreces y que aportas un valor a\u00f1adido.<\/p>\n

Atenci\u00f3n de cara a resolver dudas sobre tratamientos<\/p>\n

A menudo los\/as pacientes encontrar\u00e1n en los canales en redes sociales una forma r\u00e1pida de realizar consultas o preguntar dudas sobre un tratamiento que est\u00e9n realizando. Darles una respuesta r\u00e1pida, sin hacerles salir de esa plataforma o entorno y resolver esas dudas se convertir\u00e1 en un peque\u00f1o gesto que es a su vez un gran triunfo en la fidelizaci\u00f3n de ese paciente.<\/p>\n

Atenci\u00f3n y gesti\u00f3n de quejas<\/h3>\n

El caso opuesto: el de un\/a paciente que manifiesta una queja o desacuerdo sobre un tratamiento o servicio recibido. Darle respuesta por medio del mismo canal, de una forma natural, r\u00e1pida y emp\u00e1tica har\u00e1 que perciba su problema de una forma m\u00e1s positiva y se sienta atendido\/a. Se le ha escuchado y se ha gestionado su queja.<\/p>\n

Valoraciones de los\/as pacientes<\/h3>\n

No podemos olvidar que los\/as usuarios\/as valoramos tambi\u00e9n por medio de las redes sociales los productos y servicios que adquirimos. Sea con puntos o con estrellas, emitimos un veredicto a otros iguales sobre nuestra experiencia. Esto es as\u00ed, cada vez est\u00e1 cogiendo m\u00e1s peso y desde la cl\u00ednica dental no podemos evitarlo.
\nPero lo que s\u00ed que podemos hacer es fomentar que los\/as pacientes contentos\/as nos hagan estas valoraciones; y responderlas, dar feedback a esos\/as usuarios\/as, y por consiguiente a todos\/as los\/as que nos lean, sobre su comentario.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estas son s\u00f3lo algunas de las pr\u00e1cticas que puedes poner en marcha desde ya mismo en las redes sociales y suponen s\u00f3lo una parte muy peque\u00f1a de todo lo que puedes hacer.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lo veas ahora? \u00bfTe planteas tu presencia en redes sociales de otra forma?<\/p>\n

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