{"id":2289,"date":"2020-06-01T10:32:09","date_gmt":"2020-06-01T08:32:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exploradental.com\/?p=2289"},"modified":"2020-06-01T10:32:09","modified_gmt":"2020-06-01T08:32:09","slug":"atencion-telefonica-empatica-la-clave-para-conectar-con-tus-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webnueva.exploradental.com\/?p=2289","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n telef\u00f3nica emp\u00e1tica: la clave para conectar con tus pacientes"},"content":{"rendered":"

La\u00a0atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>\u00a0es la primera puerta que abre el \u00e9xito de un negocio y, en el caso de las cl\u00ednicas dentales, todav\u00eda m\u00e1s, ya que muchos clientes llaman angustiados y temerosos al tener alguna dolencia o necesitar una cita urgente. En este art\u00edculo te explicamos las claves para que una llamada se convierta en una posibilidad de conseguir un cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo conseguir el \u00e9xito en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica con los pacientes?<\/h2>\n

Antes de citar los puntos m\u00e1s importantes, es imprescindible que anotemos la importancia de que\u00a0brindes calma\u00a0<\/strong>a las personas que llamen pidiendo ayuda porque tengan dolores y necesiten una intervenci\u00f3n urgente. Piensa que son momentos muy vulnerables y si t\u00fa, como experto, le\u00a0infundes protecci\u00f3n<\/strong>, se sentir\u00e1 mucho m\u00e1s tranquilo.<\/p>\n

En el caso de que recibas una llamada de informaci\u00f3n sobre alg\u00fan tratamiento en concreto, la conversaci\u00f3n telef\u00f3nica ser\u00e1 la clave para que conectes con la persona que hay detr\u00e1s del tel\u00e9fono y le transmitas confianza y profesionalidad. Recuerda que\u00a0son personas que pueden convertirse en fieles clientes<\/strong>.<\/p>\n

\"Atenci\u00f3n<\/a><\/h3>\n

Puntos importantes para conectar con tus pacientes<\/h3>\n

Lo m\u00e1s importante es que te pongas en el lugar del paciente, emocionalmente, para comprender sus circunstancias personales. Es decir, debes hacer uso de la empat\u00eda.<\/p>\n

    \n
  • Escucha con atenci\u00f3n las palabras de tu paciente para descubrir qu\u00e9 necesita<\/strong>. Si piensas como si fueras \u00e9l, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil analizar su problema. Te aconsejamos que, durante la conversaci\u00f3n, tomes notas para que ordenes tus ideas adecuadamente.<\/li>\n
  • Si el cliente tiene que someterse a un tratamiento que nunca se ha hecho, seguramente tendr\u00e1 mil dudas por resolver porque se encuentre desorientado y atemorizado. Por ello, antes de acudir al centro odontol\u00f3gico, querr\u00e1 preguntar por tel\u00e9fono todas ellas. T\u00f3mate tu tiempo y preg\u00fantale qu\u00e9 sabe de dicho tratamiento<\/strong>.<\/li>\n
  • A veces, la gente tergiversa la gravedad del asunto y lo magnifican, pero ah\u00ed estar\u00e1s t\u00fa para explicarle en qu\u00e9 consiste, demostr\u00e1ndole que quieres ayudarle y garantiz\u00e1ndole, con un buen plan de\u00a0marketing\u00a0<\/em>estrat\u00e9gico<\/strong>, que en tu centro le resolver\u00e9is el problema.<\/li>\n
  • Utiliza en todo momento una voz suave<\/strong>\u00a0para conectar positivamente con la persona que solicite la informaci\u00f3n y mant\u00e9n una\u00a0velocidad prudencial<\/strong>. Si hablas alto y r\u00e1pido, seguramente el cliente se plantee acudir a otra cl\u00ednica.<\/li>\n
  • Si notas que la conversaci\u00f3n es cordial, intenta ajustar la conversaci\u00f3n a ese tono. Hablar de t\u00fa o de usted es una truco que deber\u00e1s analizar durante la llamada para mostrar cercan\u00eda o seriedad<\/strong>.<\/li>\n
  • Uno de los puntos m\u00e1s importantes es proporcionar a tu cliente una disposici\u00f3n inmediata y un compromiso garantizado<\/strong>. Si en la llamada no eres capaz de resolver la duda porque es un tema que no te concierne a ti, establece un breve per\u00edodo de respuesta para buscarle la soluci\u00f3n y, por supuesto, hazlo posible. Adem\u00e1s, intenta mostrarle tu disponibilidad para hacerle un hueco en la agenda para analizar su caso personalmente. Haz importantes a los clientes y ellos har\u00e1n lo mismo con tu negocio.<\/li>\n<\/ul>\n

    En conclusi\u00f3n, la\u00a0atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/strong>\u00a0en una cl\u00ednica odontol\u00f3gica debe basar sus objetivos en construir relaciones que enriquezcan a los pacientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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