{"id":225,"date":"2015-04-29T16:24:17","date_gmt":"2015-04-29T16:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exploradental.com\/?p=190"},"modified":"2015-04-29T16:24:17","modified_gmt":"2015-04-29T16:24:17","slug":"comentarios-negativos-en-redes-sociales-manual-de-uso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webnueva.exploradental.com\/?p=225","title":{"rendered":"Comentarios negativos en redes sociales: manual de uso"},"content":{"rendered":"<h2>5 consejos para gestionar comentarios negativos<\/h2>\n<p>A veces nuestros clientes se quejan amargamente de que reciben malos comentarios en redes sociales. Muchas veces su primer impulso es borrarlos o responder con poco tacto a la queja planteada. Desde <a title=\"Explora Dental, agencia de marketing online para cl\u00ednicas dentales\" href=\"exploradental.com\">Explora Dental<\/a> queremos mostrarte que, superado el disgusto inicial, estas quejas pueden ser una oportunidad para mejorar tu negocio y estar m\u00e1s cerca de tus clientes.\u00a0Toma nota de nuestros consejos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Est\u00e1 demostrado que desconfiamos de sitios en los que todos los comentarios son positivos. En muchos casos, tener comentarios negativos ayuda a que tu negocio se perciba con m\u00e1s transparencia y honestidad. \u00bfSabes aquello de que no se le puede caer bien a todo el mundo? Tambi\u00e9n es aplicable para las empresas.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">1\u00ba Consejo\u00a0<\/h3>\n<p><strong>No borres los comentarios negativos<\/strong> porque no te va a ayudar ni a medio ni a largo plazo. Hoy en d\u00eda, hay miles de foros donde dar una opini\u00f3n. Si un cliente, acude a tu p\u00e1gina, resp\u00f3ndele, ati\u00e9ndele y trata de buscar una soluci\u00f3n.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter  wp-image-3347\" src=\"https:\/\/www.exploradental.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/shutterstock_1399006199-1024x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"788\" height=\"788\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">2\u00ba Consejo<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Evita la tentaci\u00f3n de pagar por comentarios positivos<\/strong>. Es una pr\u00e1ctica artificial que, adem\u00e1s, puede ser descubierta. El da\u00f1o a tu negocio, si esto ocurre, ser\u00e1 irreparable porque acabar\u00e1s generando el efecto contrario: m\u00e1s desconfianza.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Est\u00e1 demostrado que los usuarios no conf\u00edan en cualquiera. El hecho de ver un comentario negativo de una persona que no conocen de nada quiz\u00e1s no influye tanto como si viene de un conocido, familiar o persona en la que conf\u00edan. Los usuarios tenemos criterio y una experiencia acumulada para filtrar entre los comentarios que verdaderamente nos ayudan en nuestra decisi\u00f3n de compra y las cr\u00edticas meramente destructivas.<\/p>\n<h3>3\u00ba Consejo<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Hay una m\u00e1xima en internet que debes conocer: <strong>\u201cDon\u2019t feed the troll\u201d<\/strong>, o lo que es lo mismo, no alimentes al troll, un tipo de usuario en redes sociales que lo que busca es desprestigiar a una marca o empresa solo por el placer de hacerlo. No le sigas el juego, ni entren en el juego de sus provocaciones. Resp\u00f3ndele siempre de manera neutra y positiva. Seguramente acabar\u00e1 desapareciendo.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-3348\" src=\"https:\/\/www.exploradental.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/shutterstock_1913956105-1024x683.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"683\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Anima a tus clientes a que comenten su experiencia con total libertad<\/strong>. Dicen que unas veces se gana, otras se pierde pero siempre se aprende. Apl\u00edcate esta m\u00e1xima. S\u00e9 humilde y permanece siempre abierto a la cr\u00edtica constructiva.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: left;\">4\u00ba Consejo<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>Evita los insultos y la agresividad, aunque la queja contenga ambas cosas<\/strong>. Tu misi\u00f3n es intentar ayudar a quien est\u00e1 al otro lado. No contestes en caliente y t\u00f3mate tu tiempo. Habla con tu gente, intenta identificar a la persona que se est\u00e1 quejando para que en tu respuesta sienta que te has preocupado por saber qui\u00e9n es. Incluso, si puedes, habla o haz que alguien de tu equipo hable personalmente con \u00e9l.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Est\u00e1 demostrado que el hecho de que hablen de tu negocio, incluso a veces mal, es una oportunidad para mejorar tus productos y servicios. Si una persona denuncia un producto defectuoso podr\u00e1s investigar y saber qu\u00e9 ha pasado. O si un cliente muestra un desencuentro con el departamento de atenci\u00f3n al cliente, tendr\u00e1s la oportunidad de hablar con tu personal y formarle para que la atenci\u00f3n sea exquisita.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-3349\" src=\"https:\/\/www.exploradental.com\/wp-content\/uploads\/2015\/04\/shutterstock_640129315-1024x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"1024\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><b>No rehuyas disculpate<\/b>. Todos metemos la pata en ocasiones. Tampoco te quedes en la mera disculpa. Si hay algo que reparar, <strong>toma la determinaci\u00f3n cuanto antes y act\u00faa<\/strong>. No hay nada peor para tu negocio que la duda de un cliente: \u00bfme van a ayudar? \u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n me dar\u00e1n?<\/p>\n<h3>5\u00ba Consejo<\/h3>\n<p style=\"text-align: left;\">Si hay que contestar a los comentarios negativos, imag\u00ednate a los positivos. <strong>Piensa el valor que tiene que un cliente se acerque a tu p\u00e1gina y deje un comentario positivo<\/strong>. No lo dudes y contesta siempre con cercan\u00eda y amabilidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>5 consejos para gestionar comentarios negativos A veces nuestros clientes se quejan amargamente de que reciben malos comentarios en redes sociales. Muchas veces su primer impulso es borrarlos o responder con poco tacto a la queja planteada. 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