{"id":2078,"date":"2019-09-04T11:28:14","date_gmt":"2019-09-04T11:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.exploradental.com\/?p=2078"},"modified":"2019-09-04T11:28:14","modified_gmt":"2019-09-04T11:28:14","slug":"consejos-para-que-no-pierdas-ni-un-paciente-mas-en-tu-clinica-dental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webnueva.exploradental.com\/?p=2078","title":{"rendered":"Consejos para que no pierdas ni un paciente m\u00e1s en tu cl\u00ednica dental"},"content":{"rendered":"\n<p>En cualquier negocio, el mayor esfuerzo respecto a los clientes es captarlos y adquirirlos. Una vez que ya forman parte de nuestra cartera de clientes, el reto debe ser mantenerlos, fidelizarlos. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>En el caso de las cl\u00ednicas dentales, mantener una cartera de pacientes estable es indispensable para que la actividad vaya bien<\/strong>. No puedes permitirte perder m\u00e1s pacientes de los necesarios, los que dejan de ser tus pacientes de forma natural: cambios de residencia o de trabajo, defunci\u00f3n, etc.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El coste que te supone la adquisici\u00f3n un nuevo paciente es alto, \u00bfverdad?<\/strong> Empleas tiempo y recursos en atenderle por primera vez y demostrarle que entrar por la puerta de tu cl\u00ednica dental y ponerse en tus manos es lo mejor que ha podido hacer por su salud bucodental.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, ahora piensa: \u00bfte puedes permitir el lujo de asumir continuamente, una y otra vez, ese coste y que esos pacientes no se mantengan? <br>Una parte de esa inversi\u00f3n en cada nuevo paciente no tiene retorno.<\/p>\n\n\n\n<p>Si en tu cl\u00ednica dental esta se convierte en la tendencia habitual, tienes que saber que est\u00e1s poniendo en riesgo tu negocio. Es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 puedes hacer entonces? Como expertos en marketing digital para cl\u00ednicas dentales te explicamos en este art\u00edculo cu\u00e1les son las <strong>medidas que tienes que tomar para no perder pacientes en tu cl\u00ednica dental.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 se va un paciente de una cl\u00ednica dental?<\/h2>\n\n\n\n<p>Las razones pueden ser muchas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cambio de residencia o de trabajo.<\/li><li>Defunci\u00f3n.<\/li><li>Insatisfacci\u00f3n con el servicio.<\/li><li>Insatisfacci\u00f3n con el trato recibido.<\/li><li>Mala comunicaci\u00f3n.<\/li><li>No ofreces el servicio que necesita.<\/li><li>Tus tratamientos les parecen demasiado caros.<\/li><li>&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Podr\u00edamos listar muchas m\u00e1s pero todas se derivan de \u00e9stas. Las dos primeras razones son naturales. Pero de la tercera en adelante suponen un problema. Un problema que tienes que solucionar lo antes posible porque, de lo contrario, estar\u00e1s <strong>poniendo en riesgo tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ten en cuenta una cuesti\u00f3n b\u00e1sica: <strong>\u00bfc\u00f3mo hacemos nuestras elecciones? Por referencias de terceros<\/strong>. Si una experiencia nos resulta positiva, la recomendaremos a otras personas: familiares, amigos, compa\u00f1eros, conocidos, etc. \u00bfVerdad?<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa cu\u00e1ndo esas experiencias no salen como esper\u00e1bamos y son negativas? \u00bfqu\u00e9 hacemos cuando un producto o servicio no cumple nuestras expectativas? Nos quejamos. Y vaya si nos quejamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Reaccionamos de una manera m\u00e1s brusca y activa cuando algo no nos satisface. Y no nos limitamos a dejar de consumir ese producto o servicio; lo que hacemos adem\u00e1s es propagarlo a los cuatro vientos, contar nuestra mala experiencia e intentar que las personas de nuestro alrededor no caigan en el mismo error, que no hagan esa elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la tecnolog\u00eda hoy nos permite propagar esos mensajes, tanto positivos como negativos, a trav\u00e9s de la red y llegar a muchas m\u00e1s personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ves, <strong>no puedes dejar que un paciente se vaya de tu cl\u00ednica dental con una mala sensaci\u00f3n. No te lo puedes permitir. Los efectos negativos ser\u00e1n innumerables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, para ti se convierte en una obligaci\u00f3n conocer el feedback de tus pacientes, identificar en qu\u00e9 puedes mejorar y hacer ajustes de manera constante.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo hacerlo? Te damos unas pautas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.exploradental.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/atencion-paciente-clinica-dental-consejos.jpg\" alt=\"no perder pacientes en una cl\u00ednica dental\" class=\"wp-image-2086\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c1reas en las que tienes que prestar atenci\u00f3n para ofrecer un buen servicio<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabajo en equipo<\/h3>\n\n\n\n<p>En una cl\u00ednica dental trabajan personas que ocupan diferentes roles y tienen diferentes funciones. Pero es <strong>imprescindible que todo el equipo trabaje coordinado<\/strong>. Y que el t\u00e9rmino equipo sea real, que fluya la comunicaci\u00f3n y la coordinaci\u00f3n, que cada uno\/a asuma su responsabilidad y trabaje en pos de unos objetivos comunes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo suma y todos los puestos son importantes<\/strong>: tan importante como la labor de los odont\u00f3logos es la de las personas que ocupan la recepci\u00f3n, los auxiliares, etc. <\/p>\n\n\n\n<p>Es importante no perder este aspecto de vista: cuando un equipo no trabaja alineado aumentan los errores y eso se nota. Los pacientes perciben cuando las cosas no marchan como deber\u00edan en una cl\u00ednica dental.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Horarios de atenci\u00f3n y retrasos<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Organizar bien una agenda de trabajo, intentar cumplirla a rajatabla y respetar los horarios es b\u00e1sico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El tiempo de todos es importante, finito. El de tus pacientes tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello es necesario que la coordinaci\u00f3n en el equipo funcione y que se mejoren estos aspectos. Cada profesional debe tener claro el tiempo de que dispone para cada funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que ajustar la agenda, tener espacios reservados para urgencias o imprevistos e intentar que todos los pacientes sean atendidos a su hora. Si en una primera toma de contacto hacemos esperar a los pacientes m\u00e1s de lo necesario, la experiencia arrancar\u00e1 ya de manera negativa y tendr\u00e1 una mala predisposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gesti\u00f3n de las citas<\/h3>\n\n\n\n<p>Relacionado con el punto anterior, <strong>es recomendable que cada paciente acuda a la cl\u00ednica con una cita previa<\/strong> y que les acostumbres a reservar su espacio de tiempo de antemano.<\/p>\n\n\n\n<p>Pueden surgir urgencias, pero si la agenda est\u00e1 bien organizada se podr\u00e1n hacer huecos para atenderlas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Imagen que ofreces<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo quieres que te vean tus pacientes? As\u00ed es como te deber\u00e1s presentar entonces.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Y aqu\u00ed entran en juego muchos aspectos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Decoraci\u00f3n<\/li><li>Mobiliario<\/li><li>Limpieza<\/li><li>Aspecto del personal<\/li><li>Uniformes<\/li><li>Imagen corporativa<\/li><li>Comodidad<\/li><li>Est\u00e9tica<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estos son algunos de los aspectos que tienes que cuidar con esmero. Todo cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Imagen y presencia digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Te lo hemos dicho ya muchas veces: tu imagen digital debe ser un reflejo de lo que eres y quieres ser en el entorno real.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Debes tener presencia en el entorno online y fomentarla, mantenerla actualizada.<\/strong> Te lo hemos <a href=\"https:\/\/www.exploradental.com\/siete-razones-clinica-dental-en-internet\/\">explicado ya en varios art\u00edculos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Control y seguimiento constantes<\/h3>\n\n\n\n<p>Es necesario que <strong>controles a diario cu\u00e1l es la percepci\u00f3n de tus pacientes<\/strong>. Tus esfuerzos por ofrecer el mejor servicio posible tiene que ser contrastado con la opini\u00f3n de los pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En el aspecto cl\u00ednico, que noten que los seguimientos son constantes y que prestas atenci\u00f3n personalizada es indispensable. Es una forma, adem\u00e1s, de <strong>fidelizar pacientes<\/strong>, con revisiones y tratamientos pautados y agendados de antemano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicio y atenci\u00f3n en cl\u00ednica<\/h3>\n\n\n\n<p>Los pacientes tienen que percibir desde que entran pos la puerta que se trabaja en un <strong>ambiente coordinado y agradable<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Por una parte, las malas vibraciones cuando reina el caos o el nerviosismo, se perciben y se transmiten.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, por otra, el propio espacio tiene que sugerir que la cl\u00ednica dental est\u00e1 coordinada y bien organizada: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Que no haya demasiada gente en la sala de espera<\/li><li>Que no se escuchen ruidos y el ambiente sea tranquilo<\/li><li>Que contemos con recursos que hagan de la espera de los pacientes un tiempo agradable. Por ejemplo, con una <a href=\"https:\/\/www.exploradental.com\/conquista-y-fideliza-a-tus-pacientes-desde-la-sala-de-espera-con-explora-tv\/\">pantalla de televisi\u00f3n en la sala, que les ofrezca contenidos interesantes<\/a>.<\/li><li>Que haya alguien pendiente del tel\u00e9fono para no dar sensaci\u00f3n de dejadez y mala atenci\u00f3n.<\/li><li>Recibir a los pacientes con una sonrisa.<\/li><li>Empatizar con su problema y tranquilizarle.<\/li><li>&#8230;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfNo te parecen \u00e1reas indispensables a las que prestar atenci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Como ves, se trata de no dejar escapar pacientes. Tienes que intentar que cuando salgan de tu cl\u00ednica dental no piensen en no volver, sino en la pr\u00f3xima cita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No perder pacientes en tu cl\u00ednica dental se tiene que convertir en uno de tus primeros objetivos.<br \/>\n\u00bfC\u00f3mo conseguirlo? Te aportamos una serie de claves a las que tienes que prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2088,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[47],"tags":[109,110,111],"class_list":["post-2078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-digital","tag-atencion-pacientes-clinica-dental","tag-fidelizar-pacientes-clinica-dental","tag-no-perder-pacientes-en-una-clinica-dental"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Consejos para que no pierdas ni un paciente m\u00e1s en tu cl\u00ednica dental<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"No perder pacientes en tu cl\u00ednica dental tiene que ser uno de tus primeros objetivos. 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