La atención telefónica es la primera puerta que abre el éxito de un negocio y, en el caso de las clínicas dentales, todavía más, ya que muchos clientes llaman angustiados y temerosos al tener alguna dolencia o necesitar una cita urgente. En este artículo te explicamos las claves para que una llamada se convierta en una posibilidad de conseguir un cliente.
¿Cómo conseguir el éxito en la atención telefónica con los pacientes?
Antes de citar los puntos más importantes, es imprescindible que anotemos la importancia de que brindes calma a las personas que llamen pidiendo ayuda porque tengan dolores y necesiten una intervención urgente. Piensa que son momentos muy vulnerables y si tú, como experto, le infundes protección, se sentirá mucho más tranquilo.
En el caso de que recibas una llamada de información sobre algún tratamiento en concreto, la conversación telefónica será la clave para que conectes con la persona que hay detrás del teléfono y le transmitas confianza y profesionalidad. Recuerda que son personas que pueden convertirse en fieles clientes.
Puntos importantes para conectar con tus pacientes
Lo más importante es que te pongas en el lugar del paciente, emocionalmente, para comprender sus circunstancias personales. Es decir, debes hacer uso de la empatía.
- Escucha con atención las palabras de tu paciente para descubrir qué necesita. Si piensas como si fueras él, te resultará más fácil analizar su problema. Te aconsejamos que, durante la conversación, tomes notas para que ordenes tus ideas adecuadamente.
- Si el cliente tiene que someterse a un tratamiento que nunca se ha hecho, seguramente tendrá mil dudas por resolver porque se encuentre desorientado y atemorizado. Por ello, antes de acudir al centro odontológico, querrá preguntar por teléfono todas ellas. Tómate tu tiempo y pregúntale qué sabe de dicho tratamiento.
- A veces, la gente tergiversa la gravedad del asunto y lo magnifican, pero ahí estarás tú para explicarle en qué consiste, demostrándole que quieres ayudarle y garantizándole, con un buen plan de marketing estratégico, que en tu centro le resolveréis el problema.
- Utiliza en todo momento una voz suave para conectar positivamente con la persona que solicite la información y mantén una velocidad prudencial. Si hablas alto y rápido, seguramente el cliente se plantee acudir a otra clínica.
- Si notas que la conversación es cordial, intenta ajustar la conversación a ese tono. Hablar de tú o de usted es una truco que deberás analizar durante la llamada para mostrar cercanía o seriedad.
- Uno de los puntos más importantes es proporcionar a tu cliente una disposición inmediata y un compromiso garantizado. Si en la llamada no eres capaz de resolver la duda porque es un tema que no te concierne a ti, establece un breve período de respuesta para buscarle la solución y, por supuesto, hazlo posible. Además, intenta mostrarle tu disponibilidad para hacerle un hueco en la agenda para analizar su caso personalmente. Haz importantes a los clientes y ellos harán lo mismo con tu negocio.
En conclusión, la atención telefónica en una clínica odontológica debe basar sus objetivos en construir relaciones que enriquezcan a los pacientes.